Retourbeleid

Retourneren binnen 30 dagen

Je kunt ongeopende, ongebruikte producten tot en met 30 dagen na ontvangst bij ons voor retour aanmelden. Bewaar de oorspronkelijke productverpakking en laat een aanwezige productverzegeling intact. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug. Deze extra retourservice staat naast je wettelijke rechten.

Zo meld je een retour aan

Gebruik het contactformulier of stuur een brief en vermeld welke producten je wilt terugsturen. Je naam en bestelnummer helpen ons je bestelling terug te vinden. Je hoeft voor een wettelijke herroeping geen reden te geven en geen toestemming af te wachten.

Retouradres: NELMORA / copartner os
Van Kinsbergenstraat 9
5151 ML Drunen
Nederland

De directe kosten van het terugsturen zijn voor jou. Je kiest zelf een vervoerder en betaalt diens tarief. Bewaar je verzendbewijs. Bij een verkeerd of gebrekkig geleverd product dragen wij de noodzakelijke retourkosten.

Wettelijke bedenktijd

Bij een online aankoop heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd, vanaf de dag na ontvangst. Bij één bestelling met afzonderlijke leveringen telt de ontvangst van het laatste product. Meld binnen die termijn dat je de koop wilt herroepen; daarna heb je 14 dagen om terug te sturen. Je mag ook al vóór de levering herroepen.

Je mag een product beoordelen zoals in een winkel. Alleen een behandeling die verder gaat dan nodig en waardevermindering veroorzaakt, kan tot een aftrek leiden. Voor verzegelde producten die na opening om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om terug te sturen, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Dit geldt alleen als die wettelijke uitzondering daadwerkelijk op het product van toepassing is en je daar vooraf over bent geïnformeerd. Het openen van de verzenddoos sluit retourneren niet uit.

Terugbetaling

Na een wettelijke herroeping betalen we binnen 14 dagen na je melding terug via je oorspronkelijke betaalmethode, zonder terugbetalingskosten. We mogen wachten op het product of een verzendbewijs, afhankelijk van wat eerder komt. Bij herroeping van de hele bestelling krijg je ook de betaalde kosten van standaardbezorging terug; een toeslag voor een duurdere bezorgkeuze valt daarbuiten. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald. Voor een geldige retour onder onze extra 30-dagenregeling hanteren we dezelfde terugbetalingswijze en termijn.

Herroeping doorgeven

Je kunt ons via het contactformulier of per brief laten weten dat je herroept. Vermeld je naam, adres, de betreffende producten, bestel- en ontvangstdatum en bij voorkeur het bestelnummer. Een ondertekende brief is alleen nodig wanneer je op papier herroept. Je kunt hiervoor ook het modelformulier via de ACM gebruiken.